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关于提升天水城市公共交通服务质量的建议
时 间:18-12-14 17:19:30  来 源:农工党天水市委员会

    城市公共交通的服务质量,不仅是城市公交事业发展水平的重要标志,也是一个城市展示形象和文明的重要窗口。不断提升城市公共交通的服务质量,对于增强公共交通吸引力、创建“文化旅游”示范城市、打造幸福新天水都具有重要意义。提升服务质量是城市公交优先发展的永恒主题,也是一项重大的民生工程和民心工程。
    多年来,市政府行业主管部门和全市公交企业,以努力为广大市民提供安全、文明、方便、舒适的乘车条件为宗旨,广泛听取社会各界意见建议,不断提升公共交通服务的水平和质量。但由于受体制、机制和环境等原因的制约,按照“加快建设宜居宜业宜游区域中心城市”、“美丽天水”城市建设和“一带一路”示范节点城市建设的要求和广大市民的呼声愿望,还存在较大差距。主要表现为:一是公交线网布局还不尽科学合理,特别是天水南站向秦州、麦积二区人员疏散不畅,通达率低。一些新建小区覆盖率不够,百姓出行换乘不方便。二是部分车况较差,车内空间狭小,乘车拥挤。三是有些线路发车间隔太长,市民出行候车时间较长。三是公交智能化、信息化建设水平和准点率还需进一步提高,市民出行查询线路、站点、候车时间、换乘等便民信息不够方便准确。五是上下班及学生上学、放学高峰期乘车难的现象仍然严重,学生拥挤造成较大安全隐患。
    为进一步提高全市公共交通的服务质量,结合外地成熟经验,按照为人民群众提供安全、快捷、方便、舒适、经济的公共交通服务的宗旨,实现公共交通运行规范化、车辆舒适化、线路网络化、调度智能化、服务标准化的要求,提出以下建议:
    1、优化线网布局,提高站点覆盖率。按照“减重复、增覆盖,疏拥堵、促循环,短接驳、消盲点”的思路,对现有公交线网布局进行优化,构建功能清晰、布局合理的主线、干线、支线三级公交网络,并不断完善城市次干道、支路、微循环公交线路和站点设置。增加天水南站至秦州和麦积城区公交线路,提高乘客疏散效率,提高公交的通达性和便捷性。同时开通新建小区公交线路,满足新建小区市民出行的迫切需要。
    2、打造智慧交通,提高公交服务的信息化水平。一是加快公共交通乘客服务信息平台建设,努力实现公交车车载定位设备全覆盖及智能调度指挥,实时掌握公交线路变化、公交车辆行驶轨迹,单车运行时间等,有效提高公交车准点率。二是加强公交服务热线、网站、手机软件、微信、电子站牌等平台载体建设,方便乘客查询公交实时运行情况,更好地选择公共交通出行路线。
    3、加强行业监管,督促公交企业严格执行服务标准。一是结合公共交通发展和社会需求,组织制定公共交通运营和服务标准,开展服务达标测评活动,完善考核管理办法,并把服务质量考核结果与企业绩效及各项财政补贴挂钩。二是加强对驾驶人员的业务培训,提高驾驶人员的综合业务素质,及时纠正不规范的服务行为,并定期开展专项整治活动,维护正常有序的乘车秩序,强化对公交企业安全生产的监督管理。三是制定公共交通各种突发事件的应急预案、提高公共交通应急事件的处置能力。
    4、开展主题鲜明、形式多样的精神文明创建活动,把公共交通打造为城市文明窗口。一是充分发挥公交企业的引领、示范和带动作用,通过创建党员车厢、文化车厢、主题车厢,推行服务规范化、精细化管理,培育公交服务品牌,使之成为弘扬社会主义核心价值观的重要阵地。二是采取多种形式,在公交枢纽场站、首末站和中途站开展宣传引导服务活动,引导乘客文明乘车,自觉保持车内卫生,形成温馨和谐的乘车氛围。三是加大对站内、车内散发小广告、乞讨卖艺、团伙诈骗及偷盗等行为的治理力度,维护良好的乘车秩序。
    5、丰富公交产品和服务,满足市民的多样化出行需要。可通过采取定制公交、夜间车、专线车等方式满足不同出行群体需求。根据学生人流在上学、放学高峰期开辟学校定制公交线路,杜绝安全隐患。在社棠工业开发区、三阳新城、麦积山景区等城市外围研究开辟定制公交、快线公交,满足当地市民多层次的出行需求。可借鉴外地模式,进一步完善定制公交平台,逐步开设大站快车、“定时定点、一人一座、快速直达”的通勤班车、支线公交、社区公交、延时服务等多品种特色服务,并根据出行需求,增设季节性专车线路、城市观光线路等,实现多样化公交服务,以满足市民通勤、观光等出行需求,提高公交吸引力。
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